印刷业务公关礼仪必知

今天去接客户，穿什么好呢？车上我该坐在什么位置呢？

了解中外商务礼仪的基本知识、塑造良好职业形象对个人工作绩效会产生重要影响，学会正确运用常用的商务礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，能使个人魅力得以强化，业务进展顺利。

一、自身外表方面

头发清洁、整齐。男士胡须刮理干净，一般不留胡须。在和客户见面时，不戴墨镜。鼻毛不外露。手指甲长度适度，边缘光滑，不割人，指甲缝内无脏物。男士一般不化妆，女士化淡妆。

二、服装、配饰方面

服装样式、颜色及搭配大方、得体。既不张扬，给人不稳重感，也不过于正式，显得呆板。一般以着职业装为宜。配饰以简洁为好。

三、语言方面

语音高低、语速快慢适度，清楚易懂。一般要讲普通话。交谈时目光专注，不左顾右盼。

四、举止礼仪

进屋前先敲门，允许后再开门；用手缓缓推开门，不可用脚踢或用身体撞门。如对方正有事，不要打扰，要耐心等待；对方示意时，再落座或上前交谈。站立时身体要直，不抱肩、抖腿、背手。坐时不架腿、抖腿，两手不做小动作。抽烟时要先征询意见，尤其是有女士时。喝水不出声，不把茶叶吐回茶杯内。不随便翻看对方的物品。

五、敬酒礼仪

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，同时说祝福的话语。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议都对视一下，“干杯”过程就算结束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

六、坐车礼仪

如果接待领导和客人，上车时要为客人开门并让客人先上，一般让客人坐在后排右边，自己为客人关上车门后再走向左边上车，坐在客人的左边。如果有领导陪同，让领导坐在客人的左边，自己则坐在司机的旁边。到达目的地时，要先下车为客人开车门，如果是年长或者很尊贵的客人，要用手遮住车门顶，以防客人碰到头。如果被人接待或乘朋友的车，要看对方有几人，如果有接待者，；则作为客人可以坐后排。如果对方只是司机一人，则要慰问坐在司机旁边，以示对司机的尊重。

当有女性同车的时候，为她开关车门是国际通用的礼貌方式，如果遇到下雨下雪，应该在她下车之前就把伞撑在车门口。

七、正确使用西餐餐具

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。

1.刀叉的使用

吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。

2.餐巾的使用

将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；男士进餐前，可用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。进餐时需剔牙，应拿起餐巾，或用手挡住口部。

3.餐匙的使用

用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞入嘴里。

印刷市场开拓方法

有了新的任务，斗志昂扬，如何开展新的印刷业务？如何挖掘潜在市场呢？

印刷业务的开展需要业务员细心地观察，全面地调研、积极地拜访，当然，好的方法是最重要的，可以事半功倍哦！

一、明确市场调查范围

市场调查必须根据本单位具体硬件配置、人员、技术等相关方法来进行。

如某印刷公司购置了两台大度八色商业轮转机，要求调查的产品是胶印、彩色、大度、印数最好大于3万，纸张以105g/㎡及以下为宜。

二、调查方法和渠道

1. 关注公开出版物刊登的有关信息，如出版年鉴、广告年鉴、包装年鉴等。

2. 关注新闻出版总署、新闻出版局等行业主管部门文件及内部资料中的有关信息。

3. 关注出版、印刷等行业媒体有关信息，如中国新闻出版报、印刷技术、中国印刷、印刷工业、今日印刷、印刷杂志、中国包装、科印网、必胜网、中国印刷蓝皮书等。

4. 走访出版展会和出版物销售部门，如图书大厦、书店、书摊，实地查看彩色书刊品种、尺寸（大度还是正度）、出版者地域等情况，重点是本公司所在地资讯。

5. 通过电话号码簿和实地查看，了解可能大量发放彩色广告的组织及其联系方式，如电信、金融、零售、商厦、超市等。

6. 随时关注大型外企进入本地的信息和可能的彩色产品机会。

7. 通过各种社会关系直接或间接了解需要的情报。

调查市场状况后，对市场进行细分，确定目标市场。

三、公共关系活动

与客户初步接触后，要注意以下细节。

1.自我介绍

用双手把名片递给对方，接过对方名片时，也应双手。双方交谈时，应将对方名片置于桌前，以示礼貌。详细回答对方询问。

2.介绍本企业情况

介绍本企业情况

介绍本企业情冲泡 ，最好有书面资料给对方。

（1）出示本企业营业执照 副本，视对方需要，交留复印件（盖红色公章）。

（2）出示本企业一般纳税人证明，视需要，交留复印件。

（3）递交本企业简介。内容应包括：企业沿革，地址，厂房面积，人员数量和结构，设备名称、生产能力、质量水平，服务项目等，重点突出本企业的差异性（本案，突出介绍商业轮转高速度，一般不需脱机折页）。最后详细注明业务员姓名和联系方法（座机、手机、传真、邮编、电子信箱等）。

3.了解对方

了解对方产品的种类、规格、数量、发展规划以及负责人等情况，评估现实和潜在的合作机会。如觉得有合作可能性，或对由于有兴趣，可邀请到本企业参观、指导。

4.保持联系

初见后，保持经常联系，进一步了解对方人员详情，有针对性地开展工作。如对方爱好足球，可就此加强交流，深化和密切关系。